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FAQ

ACCOUNT

Per registrarsi è necessario cliccare in alto a destra sulla voce REGISTRATI, compilare il form con i dati richiesti e cliccare su INVIA. Conclusa la registrazione sarà inviata una mail di conferma con il riepilogo dei dati di accesso.

In alternativa può utilizzare il seguente link per registrarsi sul ns sito: https://www.medisanshop.com/customer/account/create/

No, la registrazione non è obbligatoria ma a tutti i nostri clienti consigliamo di effettuarla al fine di poter:

- ricevere tutte le promozioni del momento e news di settore;
- verificare lo stato dell’ordine;
- tracciare il proprio ordine;
- reperire una copia della fattura in formato digitale;

Sì, è possibile creare un account come Azienda, inserendo in fase di registrazione la Ragione Sociale e tutti i dati di fatturazione compresi Codice Univoco o indirizzo PEC per ricevere le fatture elettroniche sul proprio cassetto fiscale
Per cambiare l’indirizzo mail associato al proprio account bisogna cliccare in alto a destra su IL MIO ACCOUNT, entrare nel profilo con la mail registrata e la password e nella sezione INFORMAZIONI PERSONALI modificare l’indirizzo mail.

Se invece è stato già effettuato un ordine, per continuare a ricevere tutte le nostre comunicazioni in merito a quell’ordine è necessario comunicare il cambio di indirizzo email contattando l’assistenza clienti all’indirizzo [email protected]
Per recuperare la propria password è necessario cliccare in alto a destra sulla voce IL MIO ACCOUNT, successivamente su HAI DIMENTICATO LA PASSWORD, inserire l’indirizzo di posta elettronica con il quale ci si è registrati e cliccare su INVIA.

Sarà inviata una mail (controllare anche nello spam) con un link provvisorio da cliccare per modificare la propria password.
In alternativa può utilizzare il seguente link per il recupero password: https://www.medisanshop.com/customer/account/forgotpassword/
Per accedere alla propria anagrafica bisogna cliccare in alto a destra su IL MIO ACCOUNT, andare nella sezione INFORMAZIONI PERSONALI e modificare i dati inseriti.
Non è possibile eliminarlo autonomamente: bisogna inviare una richiesta scritta via mail all’indirizzo [email protected] dall’indirizzo di posta elettronica collegato all’account.
Per annullare l'iscrizione alla newsletter deve accedere al proprio account, cliccare sulla dicitura ISCRIZIONI ALLA NEWSLETTER e defleggare su GENERALE ISCRIZIONE. Il sistema confermerà la disiscrizione dopo qualche minuto inviando una mail all’indirizzo mail collegato all’account.
ORDINI
Può effettuare l’ordine aggiungendo tutti i prodotti di suo interesse al carrello cliccando su “AGGIUNGI AL CARRELLO” e in seguito cliccando in alto a destra su “CARRELLO” e poi su “PROCEDI ALL’ACQUSITO”

  
Qualora, dopo aver concluso l’acquisto, non abbia ricevuto la conferma ordine all’indirizzo di posta elettronica indicato, è possibile richiederne l’invio all’indirizzo [email protected]
Per poter accedere all'applicazione dell’Iva agevolata 4% dovrà inviarci:

- carta d’identità
- codice fiscale
- verbale di invalidità Legge 104/1992
- autocertificazione compilata

Può collegarsi al seguente link e seguire tutti i passaggi, compilando il modulo online: https://www.medisanshop.com/iva_agevolata_disabili/

In alternativa può inviare la suddetta documentazione anche tramite mail all'indirizzo [email protected]

Una volta ricevuta la documentazione idonea, un nostro incaricato prenderà in carico la sua richiesta e la contatterà per concludere l’ordine.
I tempi di evasione sono indicati all’interno della pagina del prodotto, ad esempio “CONSEGNA 3-4 giorni lavorativi”. Le tempistiche indicate decorrono dalla contabilizzazione del pagamento alle quali si aggiungono le ulteriori 24/48 ore che occorrono al corriere per la consegna. Quando il prodotto è indicato in pronta consegna ovvero “CONSEGNA IN 24/48 h LAVORATIVE” la spedizione è prevista in giornata o nel giorno lavorativo successivo.

Per ordini composti da più prodotti, i tempi di spedizione corrispondono a quelli del prodotto con la previsione di evasione più lunga.
Per cercare un prodotto sul sito è necessario inserire una parola chiave nella barra di ricerca in alto nella home page del sito. Comparirà la lista dei risultati collegati. In alternativa è possibile effettuare la ricerca tramite le categorie elencate nel menù a sinistra in home page.

È possibile visionare le caratteristiche tecniche dei prodotti presenti sul sito direttamente dalla pagina del prodotto.
Qualora tali informazioni non fossero sufficienti è possibile contattare l’assistenza tramite mail all’indirizzo [email protected] inviando il codice del prodotto o il link che rimanda allo stesso sul nostro sito.
Se un prodotto risulta al momento esaurito o non è presente a catalogo non è possibile procedere con l’ordine. Consigliamo di contattarci all’indirizzo mail [email protected] per richiederne la disponibilità.
No, il prodotto viene collegato all’ordine e il prezzo viene bloccato solo nel momento in cui l’ordine stesso viene confermato e pagato.
Il prodotto viene associato all’ordine solo nel momento in cui riceviamo il pagamento. In caso di ordini con pagamento in contrassegno, il prodotto viene assegnato all’istante.
Si possono aggiungere successivamente prodotti ad un ordine contattando l’assistenza. Le spese di spedizione vengono ricalcolate in base al prodotto aggiunto, ma saranno inferiori rispetto all’acquisto dello stesso in un nuovo ordine separato.
SPEDIZIONI E CONSEGNE
I tempi di evasione sono indicati all’interno della pagina del prodotto, ad esempio “CONSEGNA IN 24/48 h LAVORATIVE”. Le tempistiche indicate decorrono dalla contabilizzazione del pagamento alle quali si aggiungono le ulteriori 24/48 ore che occorrono al corriere per la consegna. Quando il prodotto è indicato in pronta consegna ovvero “CONSEGNA IN 24/48 h LAVORATIVE” la spedizione è prevista in giornata o nel giorno lavorativo successivo. Per ordini composti da più prodotti, i tempi di spedizione corrispondono a quelli del prodotto con la previsione di evasione più lunga
Si, in fase d’ordine sarà necessario spuntare su “Richiedi spedizione ad un altro indirizzo”:

Se sono trascorsi i giorni lavorativi massimi indicati per la spedizione e non ha ancora ricevuto il tracking potrà contattarci all’indirizzo [email protected] chiedendo le tempistiche aggiornate.
Sì, è possibile richiedere una spedizione ritardata indicando nelle note dell’ordine eventuali preferenze circa la spedizione e/o scrivendo una mail all’indirizzo [email protected] una volta fatto l’ordine
Al prezzo del prodotto acquistato vengono aggiunte le spese di spedizione. Tale importo è calcolato in modo automatico dal sistema in base, tra l’altro, al peso e alle dimensioni dei prodotti inseriti in ordine. Tale importo verrà indicato nella procedura di acquisto prima dell’invio dell’ordine da parte del cliente.
Si, il prezzo potrebbe subire un supplemento che verrà comunque mostrato in fase d’ordine e comunque prima di concludere l’acquisto.
La spedizione sarà GRATUITA per ordini superiori ad € 500,00 Iva esclusa o sui prodotti per i quali, all’interno delle pagine del prodotto, è indicata la dicitura “SPEDIZIONE GRATUITA”;
In caso di acquisto di più prodotti potremmo gestire diverse spedizioni, a seconda delle disponibilità dei prodotti. La scelta di effettuare più spedizioni è esclusivamente a discrezione della nostra Azienda.
Se ha appena ricevuto la mail con il link della spedizione è normale che il tracking non funzioni. La merce, infatti, viene prima smistata nella filiale di partenza del corriere e poi solo in serata viene generato il numero della spedizione: in quel momento si attiva il tracking e si può tracciare la merce.
E’ a discrezione del singolo autista se contattare o meno il destinatario. In ogni caso, sarà nostra cura fornire sempre al corriere il recapito telefonico del cliente, ove presente nei dettagli dell’ordine.
I corrieri a cui affidiamo la merce sono BRT e TNT. Scegliendo la spedizione CORRIERE EPRESSO sceglieremo noi a chi affidare la merce.
Il servizio di consegna al piano è disponibile solo per determinati prodotti e previa prenotazione con costo aggiuntivo.
È possibile richiedere la variazione dell’indirizzo di consegna della merce contattando l’assistenza tramite mail all’indirizzo [email protected] . Qualora la merce dovesse risultare già spedita sarà nostra premuta contattare il corriere in qualità di mittente e dare nuove disposizioni utili per la consegna.
Sarà sufficiente avvisarci tramite mail: contatteremo noi il corriere per avere maggiori informazioni in merito al protrarsi della consegna. La aggiorneremo non appena avremo un riscontro.
Ogni giorno vengono gestite le giacenze dei corrieri dalla nostra assistenza: in caso di variazioni e/o errori sull’indirizzo presente nell’ordine dovrà segnalarlo tramite mail all’indirizzo [email protected] in modo da avere già i dati corretti da comunicare al corriere.

Al fine di garantirne l’integrità in fase di trasporto, i nostri prodotti vengono consegnati parzialmente assemblati; solo per alcune tipologie di prodotto il montaggio deve essere effettuato dall'utente.
All’interno degli imballi ci sarà sempre un libretto d’istruzioni e montaggio in lingua italiana tramite il quale, in pochi passaggi, sarà possibile montare il prodotto acquistato.

PAGAMENTI E FATTURE
Sì. Per poter ricevere la fattura è sufficiente indicare in fase di registrazione o direttamente in fase d’ordine il proprio Codice Fiscale. La fattura sarà emessa in formato elettronico e inviata al sistema di interscambio dell’Agenzia delle Entrate. In caso di particolari necessità può sempre richiedere una copia della fattura in formato pdf all’indirizzo [email protected]

NOTA BENE: Qualora in fase d’ordine venga inserito un codice fiscale e/o p.iva errato, procederemo di default a emettere ricevuta fiscale senza preavviso, al fine di evitare sanzioni amministrativi con gli enti preposti derivanti dai ritardi di fatturazione.
Qualora ne abbia fatto richiesta, la sua fattura sarà emessa entro qualche giorno in formato elettronico e sarà recapitata dal Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate secondo le modalità previste dalla legge. La stessa sarà disponibile presso il proprio cassetto fiscale, consultabile anche attraverso i servizi pubblici di ENTRATEL o FISCO ON LINE. In ogni caso è possibile richiedere una copia di cortesia della fattura scrivendo all’indirizzo mail [email protected]
Si, può richiedere una copia della fattura scrivendo all’indirizzo mail [email protected]
Le principali modalità di pagamento accettate sono le seguenti: BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO, CARTE DI CREDITO, PAYPAL e CONTRASSEGNO. Per ulteriori informazioni riguardanti le modalità di pagamento la invitiamo a consultare il seguente Link: https://www.medisanshop.com/pagamenti/
Può pagare a rate, scegliendo in fase d’ordine uno dei seguenti metodi:
- Soisy;
- Scalapay, pagamento in 3 rate;
Per informazioni e condizioni riguardanti le modalità di pagamento a rate la invitiamo a consultare il seguente Link: https://www.medisanshop.com/pagamenti/
- Se ha scelto di pagare in contrassegno sarà sufficiente aver ricevuto la conferma ordine sul suo indirizzo mail;
- Se ha scelto di pagare con carta di credito o paypal riceverà sul suo indirizzo mail la conferma di avvenuto pagamento;
- Se ha scelto di pagare con bonifico, riceverà la conferma ordine all’interno della quale troverà le coordinate bancarie per effettuare il bonifico;
Tra i vari metodi di pagamento è presente quello in contrassegno (contanti al corriere), purché tale importo non superi i € 999,00 in accordo con la normativa vigente. Il pagamento in contrassegno prevede un supplemento di € 4.00 Iva Inclusa
RESI E FATTURE
Possono avvalersi del diritto di recesso solo i consumatori finali entro 14 giorni solari dalla ricezione della merce, purché la stessa risulti nuova e integra e con imballo originale. Al seguente link tutte le informazioni utili: https://www.medisanshop.com/garanzia_resi/
In caso di recesso la spesa è sempre a carico del cliente, il quale dovrà provvedere ad affidare al corriere la merce nel suo imballo originale.
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta di credito o sullo stesso conto Paypal con il quale ha effettuato l'acquisto. Per i pagamenti avvenuti con Bonifico bancario, è necessario fornire sempre tramite mail le coordinate bancarie per procedere con il rimborso.
Il rimborso viene effettuato entro il termine di 14 giorni lavorativi. Il riaccredito è visibile in base alle tempistiche previste dall’ente che ha emesso la sua carta in caso di pagamento con carta di credito, immediatamente nel caso di paypal o nell’arco di qualche giorno in caso di bonifico bancario.
Per procedere direttamente con il rimborso dovrà prima chiudere la contestazione aperta su paypal; non appena avremo un riscontro della chiusura potremo procedere con il rimborso. Diversamente procederà esclusivamente con paypal.
Si tratta della classica garanzia legale con assistenza in caso di malfunzionamento di 12 mesi per gli ordini effettuati con p.iva e/o codice fiscale (professionisti e aziende) e di 24 mesi per quelli effettuati da Privati. Al seguente link tutte le informazioni utili: https://www.medisanshop.com/garanzia_resi/
Se in fase di consegna la merce risulta danneggiata e/o l’imballo manomesso potrete accettare la merce apponendo la dicitura “si accetta con riserva di controllo” direttamente sul tagliando di spedizione che vi farà firmare il corriere. Se invece l’imballo risulta integro ma all’apertura dello stesso la merce dovesse risultare danneggiata può aprire una pratica di assistenza al nostro reparto customer care inviando una mail all' indirizzo [email protected] oppure compilando il form assistenza al seguente link: https://www.medisanshop.com/assistenza-resi/
In caso di malfunzionamento del prodotto la invitiamo a trasferire la sua segnalazione al reparto customer care tramite mail [email protected] oppure compilando il form assistenza al seguente link: https://www.medisanshop.com/assistenza-resi/ Riceverà istruzioni entro 24/48 ore lavorative.
In caso di errata ricezione prodotto la invitiamo a trasferire la sua segnalazione al reparto customer care scrivendo a [email protected] oppure compilando il form assistenza al seguente link: https://www.medisanshop.com/assistenza-resi/ Riceverà istruzioni entro 24/48 ore lavorative.
 
 
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